ESTUDIO DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO APLICADO A LOS EVENTOS CON FOCO EN LAS BODAS DE LA FINCA ¿EL RETAMAR¿

Abstract

La tesis aborda la importancia de la experiencia de usuario en eventos de bodas, subrayando cómo la planificación de estos eventos ha evolucionado hacia la creación de experiencias significativas tanto para los novios como para los invitados. Se busca asegurar que cada interacción, desde la invitación hasta el final de la celebración, sea placentera y memorable. El estudio se centra en la Finca "El Retamar" y tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente, optimizar la logística del evento y crear recuerdos duraderos. Para lograr esto, se investiga y se procura cumplir las expectativas de los novios y los invitados, cuidando cada detalle del evento. Teóricamente, la tesis define y describe las características de las bodas, destacando factores que influyen en la experiencia del usuario, como la personalización, la ubicación, la atención al detalle, la tecnología, la sostenibilidad y el clima. Se aplican varios modelos teóricos, entre ellos la Pirámide de Maslow adaptada a la experiencia del usuario, el Diseño Centrado en el Usuario (UCD) y la Experiencia Total del Cliente. Todos estos enfoques buscan asegurar comodidad, inclusividad y personalización en la experiencia de la boda. Metodológicamente, el estudio adopta un enfoque cualitativo que incluye observaciones directas, entrevistas en profundidad y cuestionarios estructurados. La muestra está compuesta por parejas que celebraron su boda en "El Retamar" y la gestora de clientes de la finca. Los datos recopilados permiten entender la percepción de los usuarios sobre su experiencia y ayudan a identificar áreas de mejora. Los resultados del estudio indican que la personalización, la atención al detalle y la integración de tecnología son elementos cruciales para una experiencia positiva en bodas. La tesis concluye que la experiencia del usuario en bodas es esencial para crear momentos significativos y memorables. Se recomienda a las parejas que planifican su boda enfocarse en la personalización, y a los proveedores de servicios implementar prácticas centradas en el usuario, ofreciendo opciones flexibles y utilizando tecnología innovadora.