IMPLANTACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL CRM

Abstract

Este Trabajo de Fin de Carrera aborda el impacto y las ventajas de la implementación de la Inteligencia Artificial en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Uno de los objetivos actuales de las empresas, es buscar nuevas formas de mejorar su interacción con los clientes, así como optimizar sus procesos. La IA ha crecido mucho en los últimos años, ofreciendo en la actualidad muchas facilidades en distintas tareas como la automatización o incluso en el análisis de grandes cantidades de datos. Esto ha hecho que los CRM de siempre se conviertan en herramientas aún más útiles para las empresas.

El estudio se centra en cómo la IA puede integrarse en los CRM para mejorar las actividades mencionadas previamente, así como una definición de las herramientas más conocidas de la Inteligencia Artificial para lograr una mejor toma de decisiones. Además, se analizan casos de éxito de empresas que han implementado IA en sus CRM, mostrando los beneficios obtenidos, pasando desde la mejora de la experiencia del cliente hasta el aumento de la lealtad.