EL USO DE LA INTELIGENCIA ARTFICIAL EN LOS CRM EN EMPRESAS B2B: UNA REVISIÓN DE LITERATURA

Abstract

Este trabajo trata sobre una revisión de literatura en WoS de artículos publicados entre 2021 y 2025. Los artículos tratan sobre cómo afecta el uso de la IA en los CRM para luego ver en concreto el caso de las empresas del sector B2B. Se explican en qué consisten los términos claves relacionados con el trabajo. Al acabar se obtiene la importante conclusión de que el uso de la IA en los CRM es una fuente de ventaja competitiva. Entre otras cosas por ayudar a la segmentación del mercado o a mejorar la relación con los clientes actuales. Para que todo esto ocurra hay que tener siempre la ayuda del factor humano. Además del análisis de los resultados obtenidos y la obtención de distintas conclusiones, se señalan limitaciones y se proponen futuras líneas de investigación sobre el asunto.