"EL PODER DE LA OPINIÓN: EL IMPACTO DE LAS RESEÑAS ONLINE EN LAS DECISIONES DE COMPRA"

Abstract

El auge del comercio electrónico en los últimos tiempos ha propiciado que las reseñas online sean una fuente muy importante para los consumidores a la hora de tomar una decisión en su proceso de compra. Por ello, en el presente trabajo se ha realizado una revisión bibliográfica para estudiar los conceptos más relevantes y conocer los factores de las reseñas que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Asimismo, se ha llevado a cabo una investigación empírica para determinar si realmente las reseñas online son un factor significante en la toma de decisiones.