GESTIÓN EMPRESARIAL, COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN EN LA RELACIÓN CLIENTE-EMPLEADO

Abstract

Este proyecto se centra en la optimización de las relaciones e iteraciones de los empleados de una entidad financiera con sus clientes mediante el uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). El desarrollo de aplicaciones empresariales permite a las empresas modernizar y agilizar sus procesos internos. En el proyecto se busca implementar y mejorar un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ya existente, que permitirá automatizar procesos, mejorar la comunicación y personalizar la atención al cliente, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente con la entidad y fortalecer su fidelización entre otros aspectos. Principales hitos y contribuciones: 1. Implementación y desarrollo de una estrategia omnicanal para adaptar las comunicaciones según las preferencias del cliente. 2. Integración de herramientas y otros sistemas, para agilizar el desarrollo y personalización del CRM. 3. Diseño de un programa de capacitación en comunicación y atención al cliente para empleados. 4. Establecimiento de métricas e indicadores para medir el impacto de las mejoras implementadas. En este TFG se demuestra cómo la combinación de tecnología y estrategias centradas en el cliente puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, aumentar la fidelización y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.