ANÁLISIS DEL USO DE OPERA CLOUD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN COMERCIAL HOTELERA: RENDIMIENTO, LIMITACIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA

Abstract

Este Trabajo Fin de Grado analiza el impacto de la implantación del sistema de gestión hotelera OPERA Cloud en la operativa comercial y de gestión de un establecimiento hotelero. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa basada en un cuestionario estructurado dirigido a usuarios habituales de la plataforma. El estudio evalúa diferentes dimensiones relacionadas con la calidad del sistema, la calidad de la información, la calidad del servicio, el uso del sistema, la satisfacción de los usuarios y los beneficios percibidos. Los resultados muestran una valoración positiva de la calidad de la información y de la utilidad del sistema para la gestión diaria, aunque también identifican áreas de mejora relacionadas con la agilidad operativa, la facilidad de acceso a determinadas funcionalidades y el soporte técnico. Las conclusiones permiten identificar oportunidades de optimización que contribuyan a mejorar la experiencia de uso y el aprovechamiento de las capacidades de OPERA Cloud en el sector hotelero.