EL FUTURO DEL TURISMO: TENDENCIAS EMERGENTES EN E-COMMERCE Y MARKETING DIGITAL

Abstract

Este trabajo analiza las principales tendencias emergentes en el e-commerce y el marketing digital dentro del sector turístico, destacando su impacto en la experiencia del cliente y la competitividad empresarial. A través de un enfoque exploratorio y teórico-descriptivo, se identifican tecnologías clave como la inteligencia artificial, el big data, la realidad aumentada y la realidad virtual, que han transformado el turismo al personalizar experiencias, optimizar procesos y mejorar la sostenibilidad. Además, se examina el papel del marketing digital en la captación y fidelización de consumidores mediante estrategias innovadoras como la segmentación basada en datos, el storytelling y el uso de redes sociales. El análisis incluye casos prácticos de éxito, como el uso de inteligencia artificial por Amadeus para personalizar ofertas de viaje, la integración de realidad virtual en Marriott International para mejorar las reservas, el uso de guías interactivas de realidad aumentada en el Museo del Louvre y la gestión de flujos turísticos en Venecia a través de inteligencia artificial. Los resultados destacan cómo estas tecnologías están redefiniendo la experiencia turística, fortaleciendo la competitividad de las empresas y promoviendo un turismo más sostenible. Sin embargo, el trabajo también identifica desafíos como la brecha tecnológica, los costos de implementación y las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. En conclusión, el turismo digital representa una oportunidad significativa para el desarrollo del sector, siempre que se adopte de manera estratégica y ética, integrando la innovación con la sostenibilidad y la experiencia del cliente.