PRIVATE LUXURY EXPERIENCES AS STRATEGIC LOYALTY MECHANISMS IN ULTRA-LUXURY FASHION

Abstract

El presente trabajo analiza el papel de las experiencias privadas de lujo como mecanismos estratégicos de fidelización en el sector de la moda de lujo contemporánea. El punto de partida es la transformación que ha experimentado el sector en los últimos años, pasando de un modelo centrado en el producto a uno orientado hacia la experiencia y la construcción de relaciones duraderas con el consumidor.

Para abordar esta cuestión, se adopta un enfoque cualitativo basado en la triangulación de tres fuentes: una revisión teórica, la observación directa en el punto de venta de Louis Vuitton en Madrid, y la información obtenida a través de un asesor profesion al vinculado a la marca. A partir de esta metodología, se construye un marco analítico en torno a cinco variables: exclusividad, personalización, arquitectura de acceso, valor experiencial y Customer Lifetime Value.

Los resultados muestran que estas cinco variables no actúan de forma independiente, sino que se integran para conformar una estrategia de fidelización coherente y sostenida en el tiempo. La experiencia se configura, así como el principal elemento diferenciador del sector frente al mercado masivo, y como el mecanismo a través del cual las marcas de lujo construyen relaciones con sus consumidores más valiosos.