LA INFLUENCIA DEL ELECTRONIC WORLD OF MOUTH (EWOM) EN EL COMPORTAMIENTO Y LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DIGITAL

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado analiza la influencia del Electronic Word of Mouth (eWOM) durante el proceso de decisión de compra del consumidor dentro del entorno digital. Mediante la revisión teórica y el desarrollo de una investigación empírica a partir de cuestionario, se estudia como las opiniones, reseñas y recomendaciones compartidas en redes sociales influyen tanto en compras planificadas como impulsivas. Los hallazgos muestran como el eWOM constituye una fuente relevante de información y confianza para los consumidores, resaltando especialmente el papel de las redes sociales como principal canal de difusión de estas opiniones