MARKETING DE LUJO Y REPUTACIÓN DE MARCA: CASO BALENCIAGA

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado analiza la relación entre el marketing de lujo y la gestión de la reputación de marca en un entorno digital, tomando como eje central el caso Balenciaga. A través de un enfoque teórico-práctico, se abordan los fundamentos del marketing de lujo, el papel de la comunicación digital, el storytelling, el uso de influencers y la gestión de crisis reputacionales en marcas del sector. El estudio pone especial atención en la evolución de Balenciaga, sus estrategias de reposicionamiento y la crisis reputacional derivada de su polémica campaña de noviembre de 2022. Se examinan los errores en la respuesta inicial de la marca, así como las medidas correctivas adoptadas posteriormente, evaluando su impacto en la imagen pública y la confianza del consumidor. Como conclusión, el trabajo subraya la importancia de una gestión reputacional coherente, proactiva y alineada con valores éticos universales, especialmente en un mercado donde la percepción simbólica es tan determinante como el propio producto.