ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA LA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LA GENERACIÓN Z: ANÁLISIS, TENDENCIAS Y APLICACIÓN EMPRESARIAL

Abstract

Este Trabajo Fin de Grado analiza las principales estrategias de marketing digital orientadas a la captación y fidelización de la Generación Z, un segmento caracterizado por su condición de nativos digitales, su consumo multiplataforma y su elevada exposición a entornos digitales. El estudio examina la evolución del marketing digital, las herramientas más relevantes para la interacción con los consumidores y los factores que influyen en el comportamiento de compra de esta generación. A partir de una revisión bibliográfica y del análisis de casos empresariales, se estudian estrategias como el marketing de contenidos, las redes sociales, el posicionamiento en buscadores, el marketing de influencia y la gestión de la experiencia del cliente. Asimismo, se analizan aspectos clave para la Generación Z, como la autenticidad, la personalización, la inmediatez, la validación social, la sostenibilidad y la confianza en las marcas. Los resultados muestran que la fidelización de este grupo no depende únicamente de la calidad del producto o del precio, sino de la capacidad de las empresas para ofrecer experiencias digitales coherentes, personalizadas y omnicanal. La construcción de relaciones duraderas exige combinar el uso de datos y tecnologías digitales con una comunicación auténtica y una propuesta de valor alineada con las expectativas de los consumidores. El trabajo concluye que la experiencia del cliente constituye un factor estratégico para mejorar la satisfacción, la lealtad y la intención de recompra de la Generación Z.