ESTRATEGIAS DE MARKETING EXPERIENCIAL Y FIDELIZACIÓN DE AFICIONADOS EN CLUBES DE FÚTBOL.

Abstract

El presente trabajo de fin de grado analiza el papel del marketing experiencial dentro del fútbol profesional, tomando como referencia el caso del FC Barcelona. La relevancia del tema se justifica por la creciente importancia económica y social del fútbol profesional, así como por la necesidad de los clubes deportivos de fortalecer la relación con sus aficionados en un entorno marcado por la digitalización y la elevada competencia dentro de la industria del entretenimiento. El principal objetivo del trabajo es analizar las estrategias de marketing experiencial desarrolladas por el FC Barcelona y su impacto en la fidelización y engagement de los aficionados. Para ello, se estudian los fundamentos teóricos del marketing experiencial y deportivo, la aplicación de estas estrategias en el fútbol profesional y las principales acciones utilizadas por el club en entornos presenciales y digitales. La investigación adopta una metodología cualitativa basada en el análisis documental de fuentes académicas, informes institucionales y contenidos corporativos del club. El estudio de caso permite examinar estrategias como la digitalización de la experiencia de los aficionados, la creación de contenidos exclusivos, los programas de membresía y el desarrollo de experiencias relacionadas con el estadio y la comunidad mundial de seguidores. Los resultados demuestran que el marketing experiencial constituye una herramienta estratégica fundamental para fortalecer la fidelización, la satisfacción y el engagement de los aficionados. También, el trabajo da una visión aplicada sobre cómo los clubes de fútbol integran experiencias emocionales, presenciales y digitales dentro de su estrategia global de marca.