Satisfacción del cliente manejada a través del Guest Experience en los Hoteles de Lujo. Estudio aplicado a: Palacio de los Duques, Gran Meliá Hotel.

Abstract

El presente trabajo relata la importancia sobre el departamento de Guest Experience en los hoteles de lujo. Así mismo, la investigación se basa en el Palacio de los Duques, Gran Meliá hotel. Se desarrollará el análisis de las técnicas cualitativas basadas en dos entrevistas y de las cuantitativas sustentadas por un estudio de caso. Por ultimo, se expondrán las conclusiones y recomendaciones pertinentes fundamentadas en los objetivos del trabajo.