EL MARKETING RELACIONAL APLICADO POR INFLUENCERS: ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN EN REDES SOCIALES

Abstract

Este trabajo analiza las estrategias utilizadas por dos influencers para fidelizar a sus seguidores a través de las redes sociales, tomando como referencia los casos de Verdeliss y Violeta Mangriñán. A partir de un enfoque cualitativo y mediante el análisis de contenido en plataformas como Instagram, se identifican las principales técnicas comunicativas, narrativas y de marca empleadas por ambas figuras. El estudio se apoya en conceptos clave como el marketing relacional, el efecto halo, la autenticidad, el valor de marca y el papel de las emociones en la toma de decisiones de los consumidores. Los resultados muestran que la fidelización no se logra únicamente a través de la promoción de productos, sino mediante una comunicación coherente, cercana y emocional que refuerza el vínculo entre influencer, marca y seguidor. Así, se evidencia que los influencers no solo venden, sino que conectan y construyen relaciones duraderas basadas en la confianza.