La Comunicación de Boca en Boca electrónica (eWOM) a través del Modelo de Aceptación de la Información (IACM)

Abstract

La Comunicación de Boca en Boca electrónica debemos de entenderla como las opiniones, positivas o negativas, que los consumidores comparten en línea sobre productos o empresas. Esta forma de comunicación ha sido objeto de múltiples estudios, especialmente en marketing digital, para analizar su influencia en la intención de compra mediante modelos teóricos como el de aceptación de la información. El principal objetivo de este capítulo es identificar y analizar las dimensiones que mejor definen la Comunicación de Boca en Boca electrónica. La metodología empleada se basa en una revisión sistemática de la literatura en tres fases: definición de criterios, búsqueda en bases académicas y selección de estudios relevantes. Los principales hallazgos indican que son varios los factores clave que influyen en las decisiones de compra, como la credibilidad de la fuente, calidad de la información, credibilidad de la información, necesidad de la información y actitud hacia la información.