AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE DE PROCESOS LEGALES EN RECLAMACIONES AÉREAS

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado presenta el desarrollo de un sistema de automatización inteligente orientado a la gestión de reclamaciones y demandas judiciales derivadas de retrasos y cancelaciones de vuelos. El proyecto surge en un contexto empresarial real, donde el elevado volumen de casos y la gestión manual de documentación generaban una alta carga operativa y riesgo de errores. La solución diseñada transforma un proceso tradicionalmente manual en un flujo automatizado que abarca la detección de nuevos casos, la validación de datos, el procesamiento inteligente de documentación, la generación automática de escritos de reclamación y la creación de demandas judiciales cuando se cumplen los plazos legales establecidos. El sistema se apoya en el ecosistema Microsoft Power Platform y Azure. Power Automate actúa como motor de orquestación de procesos, Dataverse como repositorio central de información estructurada y Azure Functions como capa de lógica avanzada para el tratamiento intensivo de datos. Además, se integran servicios de reconocimiento óptico de caracteres y modelos de lenguaje para extraer información relevante desde documentos no estructurados, como tarjetas de embarque o justificantes de incidencia. La validación se realizó con más de 1.500 casos reales, procesando y supervisando manualmente más de 500 expedientes para comprobar la fiabilidad del sistema. Los resultados muestran una reducción significativa del tiempo dedicado a tareas repetitivas, alcanzando un nivel de automatización superior al 90 % en la generación de demandas. El proyecto demuestra cómo la aplicación de principios de Ingeniería del Software, junto con tecnologías cloud e inteligencia artificial, puede optimizar procesos legales complejos, mejorar la eficiencia operativa y aportar valor tangible en un entorno profesional real.