LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LAS NUEVAS MODALIDADES DE FINANCIACIÓN - RENTING, LEASING Y SUSCRIPCIÓN

Abstract

Este trabajo analiza el impacto de la experiencia del cliente en las nuevas formas de acceso a la movilidad, concretamente en las modalidades de renting, leasing y suscripción de vehículos, dentro del contexto de la industria automovilística española. A lo largo del trabajo se pone de manifiesto cómo los cambios tecnológicos, económicos y culturales han modificado tanto la oferta de servicios como el comportamiento del consumidor.

Comenzando por un análisis de la evolución de la industria, entenderemos cómo ha ido transformándose el consumidor del sector, hasta llegar a la consolidación de fórmulas de financiación más flexibles. Estas modalidades ofrecen ventajas operativas y fiscales y han cobrado relevancia frente al modelo tradicional de propiedad.

El análisis demuestra la importancia estratégica de la experiencia del cliente como elemento diferenciador en un mercado donde el producto se ha homogeneizado. A través de casos prácticos, estudios de mercado y referencias académicas, se demuestra que aspectos como la atención al cliente, la digitalización del proceso, la transparencia contractual y la personalización son determinantes para la fidelización y la retención.

Finalmente, a través de las conclusiones extraídas de la investigación, estableceremos el cliente potencial de estas nuevas fórmulas de financiación y propondremos una estrategia comercial adapta a las nuevas características de la industria.