LEALTAD DE MARCA EN LA GENERACIÓN Z: FACTORES CONDICIONANTES

Abstract

La Generación Z representa el próximo grupo más grande de consumo, por lo que su fidelización es indispensable para una marca mantenga su posicionamiento a largo plazo. Sin embargo, conseguir su lealtad resulta más complejo que con generaciones anteriores, debido a las expectativas específicas que tienen sobre las marcas y a su experiencia como clientes. El objetivo de este estudio es identificar los factores que influyen en la fidelización de esta generación.