Modelo de mejora para la contratación TIC en la administración pública española: un enfoque basado en Ingeniería de Servicios

Abstract

La contratación pública de servicios TIC es clave para la modernización de la Administración Pública en España, aunque se ve limitada por un marco normativo rígido, barreras de acceso y dificultades en la elaboración de pliegos técnicos. Estas limitaciones afectan a la eficiencia, la transparencia y la innovación, reflejándose en problemas prácticos en la ejecución de los servicios.

Desde una perspectiva de Ingeniería de Servicios, la contratación se concibe como un proceso integral orientado a resultados, que incluye la correcta definición de necesidades y la coordinación entre actores para generar valor público. El trabajo analiza los procedimientos actuales mediante una comparación con modelos internacionales, identificando ineficiencias y puntos críticos. Como resultado, propone un modelo que mejora la agilidad, la calidad técnica y la relación con el mercado, favoreciendo soluciones innovadoras dentro del marco normativo vigente.