MARKETING SENSORIAL Y EXPERIENCIAL. CASO DE ÉXITO: DISNEYLAND PARÍS

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado analiza la aplicación de estrategias de marketing sensorial y experiencial en Disneyland París, considerándolo un caso de éxito en el sector del entretenimiento. Se parte de un marco teórico que integra las aportaciones de autores como Schmitt, Pine y Gilmore, para fundamentar cómo la combinación de estímulos sensoriales, narrativas inmersivas y experiencias personalizadas puede generar una conexión emocional profunda y duradera con los visitantes. La investigación se ha desarrollado mediante un estudio mixto que incluye una revisión de la literatura especializada, el análisis de datos secundarios y entrevistas en profundidad a distintos perfiles de visitantes (familias, parejas, jóvenes, fanáticos y visitantes recurrentes). Los resultados revelan que, a pesar de las diferencias en la percepción de la experiencia según el perfil del usuario, la fuerza de Disneyland París reside en su capacidad para transformar cada visita en una vivencia multisensorial y emocionalmente cargada. No obstante, se han identificado áreas de mejora, especialmente en la gestión de tiempos de espera y la optimización de la relación calidad-precio en determinados servicios, lo que abre oportunidades para la integración de tecnologías emergentes y estrategias de segmentación más precisas. En definitiva, este estudio concluye que, si bien Disneyland París consolida su liderazgo en el marketing experiencial, la innovación continua y la adaptación a las cambiantes expectativas de los consumidores serán determinantes para sostener y potenciar su éxito en un entorno competitivo y global.