El público de las ONGD en Facebook y Twitter: Perfil y comportamiento

Abstract

Este capítulo analiza el perfil y el comportamiento del público de las ONGD en Facebook y Twitter, diferenciando entre no colaboradores, potenciales colaboradores, antiguos colaboradores y colaboradores actuales. Metodológicamente, se aplica un análisis estadístico descriptivo a partir de una encuestas. Los resultados muestran que Facebook concentra la mayor parte del uso y de la actividad, mientras que Twitter es menos utilizada y genera menos interacción. El acceso se realiza sobre todo vía smartphone y, aunque seguir a ONGD es aún minoritario, cuando se las tiene como “amigas” se tiende a leer sus publicaciones, recordar campañas y mejorar la imagen de la organización, si bien la colaboración efectiva derivada de estas interacciones sigue siendo limitada. El estudio concluye que para que la comunicación en redes sea eficaz, las ONGD deben conocer con precisión los distintos perfiles de público y adaptar sus estrategias a las características de Facebook y Twitter, priorizando la red donde sea más probable la interacción.