EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA GESTIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN IBERI

Abstract

Hoy en día la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta fundamental para la transformación de las empresas de servicios, ya que permite mejorar la eficiencia operativa, optimizar la toma de decisiones y ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes. En este TFG se analiza el impacto de la inteligencia artificial en la gestión y prestación de servicios, empleando como caso de estudio a la aerolínea Iberia dentro del sector del transporte aéreo. Para ello, se desarrolla un marco teórico con contenido sobre la gestión de servicios, experiencia del cliente e inteligencia artificial, que posteriormente se aplica al análisis del caso de estudio de la aerolínea. Los resultados muestran que la IA ayuda a optimizar procesos operativos a través de sistemas predictivos, mejorar la atención al cliente a través de herramientas automatizadas y favorecer una mayor personalización del servicio. Además, se observa que su integración produce cambios organizativos y transforma determinadas funciones de los empleados. En conclusión la inteligencia artificial se ha convertido en una tecnología clave para las aerolíneas, ya que no solo ayuda a que funcionen mejor, sino que también mejora la experiencia de los pasajeros.