LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL VS. EL FACTOR HUMANO EN EL TURISMO ESTUDIO DE CASO: LA ESTRATEGIA DE BOOKING Y DE AIRBNB CON LA IA

Abstract

En el presente Trabajo de Fin de Grado se analizará el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la industria turística en comparación con el factor humano, con el objetivo de evaluar sus implicaciones en la experiencia del usuario, la optimización de procesos y los modelos de negocio de las principales plataformas del sector. Para ello, se realizará una revisión de la literatura existente sobre el papel de la IA en la automatización y personalización de servicios turísticos, así como su influencia en la toma de decisiones de los consumidores. Este análisis teórico se complementará con un estudio empírico basado en dos casos representativos: el planificador inteligente de la plataforma Booking.com y el sistema de recomendaciones y fijación dinámica de precios de Airbnb. El estudio de Booking.com se centrará en cómo la IA ha mejorado la eficiencia en la búsqueda y reserva de alojamientos mediante herramientas como asistentes conversacionales, filtros inteligentes y resúmenes de reseñas generados automáticamente. Asimismo, se analizará cómo estas innovaciones han contribuido a incrementar la conversión de usuarios y la rentabilidad de la plataforma. En el caso de Airbnb, se examinará el uso de algoritmos de personalización avanzada para optimizar la experiencia de búsqueda y mejorar la tasa de ocupación de los alojamientos. También se estudiará la implementación de modelos de precios dinámicos basados en IA, los cuales permiten a los anfitriones ajustar tarifas en tiempo real según factores como demanda, estacionalidad y eventos locales. A través del análisis comparativo de ambas plataformas, se evaluará en qué medida la inteligencia artificial ha reemplazado funciones tradicionalmente desempeñadas por el factor humano, así como los desafíos que surgen en este proceso, incluyendo cuestiones de privacidad, sesgos algorítmicos y la necesidad de mantener un equilibrio adecuado entre automatización e interacción humana.