LAS PRIMERAS 48 HORAS TRAS UNA CRISIS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES. ANÁLISIS DE LOS CASOS VICIO Y COCA-COLA.

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado analiza qué sucede en redes sociales durante las primeras 48 horas tras el estallido de una crisis de comunicación, tomando como casos de estudio la campaña ¿Sin Gluten¿ de VICIO en Instagram (2023) y la campaña navideña ¿Holidays Are Coming¿ de Coca-Cola en YouTube (2025). El trabajo se fundamenta en el marco teórico del marketing preventivo y en los modelos actuales de gestión de crisis, con el propósito de examinar cómo se construye el relato reputacional cuando se percibe una ruptura entre el mensaje publicitario y las expectativas sociales del público.