LA SERVITIZACIÓN DE LA MANUFACTURA: UN ANÁLISIS EXPLORATORIO EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Abstract

Las Servitización ha surgido en los últimos años y cada vez está teniendo más importancia en las empresas industriales en particular y en el sector empresarial en general, utilizándola incluso como una estrategia fundamental aquellas empresas que buscan diferenciarse y ganar atractivo para mantenerse competitivas en un entorno y mercado cada vez más innovador y exigente. La servitización consiste en la introducción de servicios a los productos ya existentes, dotándoles de un valor añadido superior al del modelo tradicional lo que permite adaptarse a las necesidades de los clientes diversificar las fuentes de ingresos entre productos y servicios y fidelizar al usuario final gracias al valor que la servitización aporta. Según Vandermerwe y Rada (1988), la implementación de los servicios supone un cambio en el modelo de negocios el cual es centrado única y exclusivamente a la fabricación y venta de Productos y se cambia a un nuevo modelo en el que el mercado es mucho más innovador y amplio puesto a la introducción de los servicios a los productos, siendo un elemento clave para destacar estratégicamente en este nuevo mercado. Este nuevo paradigma ha dado lugar a que muchas de las empresas empiecen a reorganizar su estructura y sus procesos internos, aportando una oferta completa donde los clientes son el centro y la experiencia es orientada a las necesidades del usuario final. En este contexto, la servitización se convierte en un impulsor clave de la innovación y el crecimiento ofreciendo nuevas oportunidades de negocio y la mejora de la sostenibilidad a largo plazo. (Li et al., 2018). Numerosos estudios analizan el impacto de la servitización en las grandes empresas manufactureras, demostrando la capacidad de esta para ofrecer ventajas competitivas. De la Calle, A., & Freije, I. (2016), muestran que la servitización ha sido adoptada por las empresas con grandes capacidades y recursos suficientes para rediseñar su modelo de negocio y orientarlo a ofrecer soluciones integradas. Lo cual confirma que, en las grandes empresas, a través de la servitización se mejora la eficiencia, rentabilidad y fidelización. Sin embargo, se da una clara minoría en artículos académicos que analizan la servitización en el contexto de las PYMES manufactureras en España. A pesar de que las PYMES son gran parte del tejido español, pocos estudios abordan de forma específica este concepto, cual son sus motivaciones, resultados o barreras. Este trabajo, pretende cubrir esta brecha y contribuir a la investigación, ofreciendo un análisis exploratorio que permita comprender la situación actual de la servitización en pequeñas y medianas empresas y sentar las bases para futuras investigaciones más profundas.