Una aproximación al concepto de comunicación clara: lenguaje claro, diseño y tecnología

Abstract

El capítulo aporta como contribución principal una definición que sirva de puno de partida para el concepto de comunicación clara, entendida como “una estrategia multidisciplinar de comunicación pública destinada a garantizar la comprensión completa de los mensajes por parte de los ciudadanos, que abarca el lenguaje verbal, la comunicación visual, la inteligencia artificial aplicada de forma transversal a cada una de las disciplinas o de forma global al mensaje completo, y cuantos campos de comunicación pública institucional se desarrollen en el futuro”. Para llegar a esta propuesta, el texto reconstruye los antecedentes del concepto en el movimiento de lenguaje llano, la lectura fácil y el diseño universal, con especial peso del ámbito jurídico‑administrativo. Sitúa la comunicación clara como un enfoque centrado en el usuario que busca reducir el esfuerzo cognitivo mediante la integración de lenguaje claro, diseño de la información, usabilidad y experiencia de usuario. Además, analiza el papel de la inteligencia artificial (herramientas analíticas y generativas) al servicio de la evaluación y mejora de la claridad, señalando también sus límites. Finalmente, ilustra ámbitos de aplicación prioritarios —justicia, administraciones públicas, contratos, servicios digitales— y vincula la comunicación clara con el derecho a entender como principio ético y democrático.