CREACIÓN DE INFORMES LOGÍSTICOS PARA MEJORAR LA RELACIÓN CON CLIENTES EN ENTORNO B2B

Abstract

Este trabajo analiza cómo la creación, automatización y distribución de informes logísticos, mediante herramientas de Microsoft Power Platform, puede mejorar significativamente las relaciones con clientes en entornos Business-to-Business (B2B). Se aborda la identificación de indicadores logísticos (KPIs) clave y su impacto en la satisfacción del cliente. Se describe el proceso de diseño y creación de informes visuales e interactivos utilizando Power BI, desde la extracción y modelado de datos hasta la generación de paneles dinámicos. Asimismo, se evalúa el potencial de Power Automate para automatizar la generación y distribución eficiente de estos informes, principalmente vía Outlook. Finalmente, se explora cómo la disponibilidad de esta información logística no solo optimiza la experiencia del cliente, permitiendo anticipar sus necesidades y ejecutar acciones proactivas, sino que también enriquece las estrategias de marketing B2B, fomentando la transparencia y la confianza.