ANÁLISIS DE LA EFICACIA DEL CRM DE ORANGE Y EL IMPACTO DE LA INTEGRACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN SUS SISTEMAS

Abstract

El Trabajo de Fin de Grado titulado "Análisis de la efectividad del CRM de Orange y la repercusión de la integración de la inteligencia artificial en sus sistemas" investiga el impacto del Customer Relationship Management (CRM) y la inteligencia artificial (IA) en la gestión de clientes de Orange. El estudio analiza cómo Orange mide la efectividad de su CRM, qué mejoras ha implementado la IA en este sistema y el impacto de estas mejoras en la satisfacción del cliente y la eficiencia interna.

A través de una metodología que combina encuestas y entrevistas con expertos, se identifican las principales ventajas de la IA aplicada al CRM, como la automatización de tareas, la personalización de la atención y la optimización de la fidelización de clientes. También se analizan desafíos como la resistencia al cambio, los costos de implementación y la percepción de los clientes sobre la IA en la atención al cliente.

El trabajo examina el ecosistema Olimpo, la herramienta de IA de Orange, y su impacto en la segmentación de clientes, la predicción de fugas y la personalización de ofertas. Además, se destaca la relevancia del análisis predictivo y del machine learning en la retención de clientes y en la mejora de la experiencia del usuario. Finalmente, se presentan recomendaciones estratégicas para optimizar el uso del CRM con IA y mejorar la relación con los clientes en un mercado altamente competitivo.