LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: EL IMPACTO DE TIKTOK

Abstract

El comportamiento del consumidor se basa en decisiones que buscan satisfacer necesidades y deseos, se puede definir mediante diferentes teorías. Las teorías económicas destacan un enfoque racional y lógico en las compras, mientras que teorías psicológicas subrayan el impacto de las emociones y necesidades humanas. Además, factores culturales, sociales y personales son fundamentales en los procesos psicológicos que realizan los consumidores para tomar una decisión. El marketing digital ha evolucionado al igual que el comercio electrónico, permitiendo a las empresas llegar a un público global personalizando el contenido en tiempo real. Así mismo el comercio social ha revolucionado las compras online, permitiendo a los usuarios comprar directamente dentro de las redes sociales. Algunas redes sociales como Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp y TikTok se han convertido en herramientas fundamentales en el día a día de muchas personas, no son solo herramientas de entretenimiento, sino que también son utilizadas como instrumento de marketing y sirven para generar movimientos sociales. Sin embargo, su uso excesivo ha generado preocupaciones sobre el bienestar mental y la desinformación. El tiempo de uso en redes sociales, especialmente en TikTok, genera hiperestimulación y afecta la capacidad de reflexión, creatividad y autocontrol. Es el miedo a perderse algo (FOMO) lo que mantiene a los usuarios constantemente conectados, afectando sus decisiones de compra. La compra por impulso es cada vez más común y las fake news se han convertido en un fenómeno recurrente en redes sociales con el objetivo de afectar a la opinión pública, esta desinformación puede afectar la reputación de marcas. La red social TikTok ha revolucionado el marketing digital al fomentar la participación de los usuarios, quienes no solo consumen contenido, sino que también lo crean y lo comparten. Permite a las marcas aprovechar el formato de vídeo corto y la creatividad de los usuarios para aumentar su visibilidad. Además, ofrece diversos formatos publicitarios que permiten a las marcas conectarse de manera efectiva con su público, como los anuncios In-feed, los anuncios interactivos y los no ubicados en el feed. TikTok ha integrado funciones de comercio electrónico con TikTok Shop, permitiendo a las marcas vender productos directamente a través de la aplicación. Esta herramienta ha impulsado el marketing en la plataforma, generando mayores ventas que en otras redes sociales. Además, el marketing de influencers y el algoritmo de recomendación de TikTok, juegan un papel fundamental en el éxito de las campañas publicitarias.