EL STORYTELLING COMO ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN EN HOTELES BOUTIQUE DE LUJO

Abstract

Este Trabajo Fin de Grado analiza el storytelling como estrategia de diferenciación en hoteles boutique de lujo. En un contexto turístico cada vez más orientado hacia la experiencia, la autenticidad y la construcción de significados, el lujo hotelero ya no depende solo de la calidad del servicio o de las instalaciones, sino también de la capacidad de crear vivencias memorables y coherentes con la identidad del establecimiento. La investigación se desarrolla mediante un enfoque cualitativo basado en el estudio comparativo de cuatro casos situados en España: Hotel Atrio, Hotel Alfonso XIII, Palacio de Godoy y Heritage Hotel Madrid. A través del análisis documental de fuentes académicas, corporativas y digitales, se estudian distintas dimensiones narrativas: el lugar y el patrimonio, el diseño, la experiencia del huésped y la comunicación de marca. Los resultados muestran que el storytelling no funciona únicamente como recurso promocional, sino como un elemento que organiza la propuesta de valor del hotel. Cada establecimiento construye un relato propio vinculado a su historia, entorno, arquitectura, gastronomía o estilo de servicio. El trabajo concluye que la diferenciación en los hoteles boutique de lujo depende, en gran medida, de la coherencia entre lo que el hotel representa, lo que comunica y lo que el huésped experimenta.