EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN HOTELES

Abstract

El trabajo se centra en el impacto de las nuevas tecnologías en el sector hotelero. En primera parte, el trabajo se enfoca especialmente en información académica con respecto a las nuevas tecnologías que se están implementando en el sector, así como la evolución que ha tenido a lo largo de los años. A continuación, se profundiza en los beneficios y ventajas derivados del uso de tecnologías emergentes, así como en los retos, limitaciones y barreras que dificultan su adopción a gran escala en la gestión hotelera. Por último, se examina cómo la cadena Hilton ha integrado la tecnología en su modelo de negocio, con especial énfasis en su programa de fidelización Hilton Honors, la función de su aplicación móvil, las herramientas de personalización y digitalización de la experiencia del cliente y la forma en que la compañía ha sido capaz de responder a las demandas de los clientes y de adaptarse a los cambios y evolución sugerida en el mercado.