FAMILYAPP: SEGURIDAD Y PLANIFICACIÓN

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado desarrolla FamilyApp, una aplicación móvil orientada a mejorar la experiencia del huésped en apartahoteles y resorts familiares mediante la integración tecnológica y el uso de inteligencia artificial. El proyecto parte del análisis del turismo familiar como segmento estratégico dentro del sector turístico, caracterizado por una elevada necesidad de planificación, seguridad y coordinación entre los miembros de la familia y el establecimiento hotelero. En este contexto, se identifica una oportunidad clara en la digitalización de la experiencia del cliente, especialmente en la gestión de actividades, la comunicación con el personal y el control de servicios durante la estancia. FamilyApp propone una solución integral basada en seis módulos principales: check-in y check-out digital, agenda segmentada de actividades, sistema de reservas con control de aforos, comunicación segura entre padres y monitores, gestión de pagos y folio en tiempo real, y un mapa interactivo del resort. Todo ello se apoya en una arquitectura tecnológica basada en microservicios, API Gateway e integración con sistemas corporativos como SAP PMS y OXI (CRS/XML), lo que garantiza la coherencia de datos y la eficiencia operativa. Asimismo, el proyecto incorpora el uso de inteligencia artificial en áreas clave como la recomendación de actividades, la predicción de demanda y la automatización de la comunicación mediante técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Desde el punto de vista económico, el análisis muestra la viabilidad del proyecto, con un VAN positivo, una TIR superior al coste de capital del sector y un ROI estimado del 75 % a cinco años, bajo un escenario hipotético. Estas estimaciones se basan en escenarios teóricos fundamentados en literatura sectorial y en el análisis de casos comparables, por lo que su materialización dependerá del grado de adopción de la aplicación y de su correcta implementación en el entorno real. En términos generales, FamilyApp se configura como una propuesta tecnológica sólida y aplicada, cuya viabilidad se fundamenta tanto en su coherencia operativa como en su alineación con las tendencias actuales de digitalización del sector turístico. Su implementación permite mejorar simultáneamente la eficiencia operativa del hotel y la experiencia del huésped, especialmente en el ámbito del turismo familiar.