TURISMO DE LUJO:GESTIÓN HOTELERA EN LAS GRANDES CADENAS DEL SECTOR

Abstract

En el presente Trabajo Fin de Grado se ha analizado el producto turístico, asi como sus diferentes tipologías existentes en la actualidad. El tema de estudio se ha profundizado en el sector hotelero del lujo, posicionando el enfoque en las grandes cadenas hoteleras del sector. Se ha estudiado el concepto de turismo de lujo, sus origenes y las principales caracteristicas que lo definen. Se ha definido lo que se denomina experiencia del cliente, explicando algunas figuras clave de los establecimientos hoteleros como es el caso del Guest Experience Manager y se han mostrado las bases y la importancia de los programas de fidelidad a la hora de retener a los clientes valiosos. En la parte práctica del trabajo, se ha realizado un estudio de caso real de la cadena hotelera Meliá Hotels International en el que se analiza cómo la compañía define sus estrategias, capta clientes y los fideliza en el tiempo, creando asi una relación de valor. En última instancia, se ha comparado la cadena Meliá con otra de sus principales competidoras en el mercado: Barceló Hotel Group, poniendo de manifiesto la importancia de una gestión hotelera eficaz y con enfoque al cliente.