PUBLICIDAD EMOCIONAL VS RACIONAL: IMPACTO EN LA DECISIÓN DE COMPRA.

Abstract

El presente Trabajo Fin de Grado analiza el impacto de la publicidad emocional y racional en la decisión de compra del consumidor, dando especial importancia a la creciente relevancia de las emociones en la comunicación publicitaria. El principal objetivo del estudio es realizar una comparación entre ambos tipos de publicidad y determinar cómo influyen en variables como la percepción de marca, la intención de compra, el recuerdo y la fidelización del consumidor. Para ello, se ha planteado una metodología estructurada en dos partes. En primer lugar, se lleva a cabo una investigación teórica a través de la revisión de literatura de autores destacados en marketing y del análisis de campañas publicitarias reales representativas de ambos tipos de mensaje. En segundo lugar, se desarrolla una investigación empírica mediante una encuesta dirigida a consumidores potenciales, con el fin de analizar su respuesta ante distintos estímulos publicitarios e identificar tendencias comunes a ciertas características personales. Los resultados obtenidos reflejan que la publicidad emocional genera un mayor recuerdo y una conexión afectiva más fuerte con el consumidor, favoreciendo la fidelización y una percepción positiva de marca. Sin embargo, la publicidad racional continúa siendo de gran relevancia, especialmente en productos de alta implicación, donde el consumidor necesita información objetiva, comparativa y argumentos racionales antes de tomar una decisión. Como conclusión principal, se determina que las emociones desempeñan un papel fundamental en el comportamiento el consumidor y que la combinación de elementos racionales y emocionales puede aumentar la eficacia de la comunicación publicitaria en mercados cada vez más saturados, pues la clave está en ofrecer información clara y veraz al consumidor, pero, a su vez, lograr conectar con él y posicionarse en su mente.