FRICCIÓN COGNITIVA EN PLATAFORMAS DE STREAMING: IMPACTO DE LA SOBRECARGA DE CONTENIDO Y ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN

Abstract

La expansión de las plataformas de vídeo bajo demanda (VOD) ha cambiado profundamente la forma en que las personas consumen contenido audiovisual. El modelo tradicional de televisión ha sido sustituido por un entorno digital con una gran cantidad de opciones disponibles. Este cambio no solo ha transformado la experiencia del espectador, sino que también ha dado lugar a una economía de la atención, en la que las plataformas buscan mantener al usuario conectado el mayor tiempo posible, incluso afectando a su capacidad de decisión y reflexión. El objetivo de esta investigación es estudiar la relación entre el diseño de las interfaces, la experiencia de usuario y el comportamiento de los consumidores en el entorno digital actual. Se analiza cómo los algoritmos y ciertas técnicas de diseño, conocidas como patrones oscuros , influyen en la navegación del usuario y limitan sus opciones dentro de un sistema cerrado. Además, se examina cómo funciones como la reproducción automática, diseñadas para aumentar el tiempo de uso, pueden influir en las decisiones colectivas y favorecer la polarización de la información. El estudio se aborda desde una perspectiva técnica y crítica, teniendo en cuenta tanto el funcionamiento de los sistemas de recomendación como sus consecuencias éticas y legales. En primer lugar, se analiza el paso del modelo televisivo tradicional a la gran variedad de contenidos del entorno digital. Después, se estudia cómo el diseño de las interfaces puede provocar fatiga a la hora de elegir y contribuir a la creación de "burbujas de consumo". Por último, se plantea un modelo digital en el que el rediseño de la experiencia de usuario sirva para reducir estos problemas y fomentar un uso más responsable y ético de las plataformas.