EL IMPACTO DE LA IA EN LA TOMA DE DECISIONES DE MARKETING: "EL CASO ZARA"

Abstract

Este Trabajo Fin de Grado analiza cómo la inteligencia artificial está transformando la toma de decisiones de marketing en el sector del retail de moda, utilizando el caso de ZARA (Inditex) como ejemplo principal. Se estudia de qué manera la empresa emplea tecnologías basadas en inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente, mejorar la relación entre los canales físicos y digitales y optimizar procesos internos como la gestión del inventario, la previsión de la demanda o el desarrollo de producto. Además, se examina cómo herramientas como los sistemas de recomendación, la tecnología RFID, el análisis de datos y la IA predictiva permiten a ZARA adaptarse con rapidez a las necesidades de los consumidores en un entorno caracterizado por la inmediatez y el cambio constante. Por último, el trabajo también reflexiona sobre los principales desafíos éticos relacionados con el uso de datos personales, la privacidad y la transparencia en la aplicación de la inteligencia artificial en el marketing.