LA HISTORIA DE LA IA: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL MUNDO DIGITAL

Abstract

ESTE TRABAJO DE FIN DE GRADO ANALIZA EL PAPEL DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA TRANSFORMACIóN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DENTRO DEL COMERCIO ELECTRóNICO. A TRAVéS DE UNA REVISIóN BIBLIOGRáFICA Y UN ANáLISIS TEóRICO, SE ESTUDIA LA EVOLUCIóN DE LA IA, SU DESARROLLO EN EL ENTORNO DIGITAL Y SU APLICACIóN EN PLATAFORMAS DE E-COMMERCE. ASIMISMO, SE EXAMINA CóMO TECNOLOGíAS COMO LOS SISTEMAS DE RECOMENDACIóN, CHATBOTS, BIG DATA Y LA PERSONALIZACIóN INFLUYEN EN LA SATISFACCIóN, CONFIANZA Y FIDELIZACIóN DE LOS CONSUMIDORES. FINALMENTE, SE REALIZA UN ANáLISIS COMPARATIVO DE AMAZON Y ALIBABA GROUP COMO REFERENTES INTERNACIONALES EN LA INTEGRACIóN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE.