SOLUCIÓN TECNOLÓGICA PARA EL CONCIERTO DE CITAS EN SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Abstract

La solución tecnológica desarrollada en este Trabajo de Fin de Grado tiene como objetivo ofrecer a empresas de servicios un sistema accesible e inteligente para automatizar la gestión de citas, tanto mediante asistentes virtuales por voz como por texto. Esta solución permite captar los datos de los clientes a través de formularios, realizar llamadas automatizadas, gestionar conversaciones por SMS y confirmar reservas de forma autónoma. Para el desarrollo del sistema, se analizaron las necesidades de automatización en la atención al cliente y se seleccionaron tecnologías compatibles con plataformas que no requieren código. A partir de esta base, se diseñó un sistema modular y escalable que ejecuta de forma secuencial el proceso completo de reserva, desde la consulta de disponibilidad hasta la confirmación de la cita. Asimismo, se incorporó un cuadro de mando que, además de ofrecer una visualización detallada de los datos de reservas, se configuró como un calendario interactivo. El resultado es una solución replicable que reduce los tiempos de gestión, mejora la experiencia del usuario final y demuestra cómo la inteligencia artificial y la automatización pueden aplicarse eficazmente a procesos cotidianos sin necesidad de una gran infraestructura técnica.