EL MARKETING DIGITAL Y SU IMPACTO EN EL MAQUILLAJE DE ALTA GAMA : CASO CHARLOTTE TILBURY

Abstract

En un contexto donde la digitalización está tan avanzada, las empresas de maquillaje de alta gama aprovechan los nuevos entornos digitales para tratar de llegar de manera óptima al consumidor final. Gracias a esta tecnología se consigue acortar el proceso de comunicación con el consumidor, logrando, además, una comunicación omnicanal. A todo ello, se le suma las estrategias de marketing digital que estimulan la creación de comunidad dentro de la propia marca de maquillaje, además del crecimiento de las ventas como objetivo final. Una de las estrategias más utilizadas dentro del marketing digital es el marketing de influencers (personas con alta influencia en plataformas digitales) que las empresas contratan para el lanzamiento de sus productos de maquillaje. Por otro lado, este nuevo entorno digital supone un reto para las empresas ya que el consumidor es mucho más exigente porque tiene acceso a más información gracias a las redes sociales, por tanto, es más complicado de convencerle de realizar una compra. En el sector de maquillaje de alta gama, se tiene en cuenta tanto la percepción que tiene el consumidor de la marca o de un producto en concreto, como el reconocimiento de una necesidad para consumir el producto, su motivación y, por último, el aprendizaje de patrones de consumo basado en experiencias de compra pasadas. De esta manera, las marcas de maquillaje logran crear un vinculo emocional y duradero con el consumidor, consiguiendo consumidores fieles mediante el posicionamiento emocional. La marca Charlotte Tilbury es un claro ejemplo de estrategias de marketing digital, donde ha conseguido crear una comunidad de consumidores fieles gracias a su estrategia de contenido orgánico y de pago. Además, se complementa con campañas de lanzamiento que generan expectativa, que hace que el lanzamiento se convierta en una experiencia memorable.