EL PAPEL DE MARKETING EN LA GESTIÓN DE LA CRISIS DE MARCA

Abstract

Este trabajo analiza el papel de marketing en la gestión de la crisis de marca, estudiando cómo las empresas pueden responder, anticiparse y recuperarse de situaciones que afectan su reputación. Del mismo modo se encarga de explorar estrategias preventivas, tácticas de comunicación y casos reales para ilustrar errores comunes y enfoques estratégicos. Finalmente destaca la importancia de la empatía, transparencia y adaptación a la tecnología en la recuperación de confianza del consumidor.