LA OPTIMIZACIÓN DE LA BANCA ONLINE PARA PERSONAS DE EDAD AVANZADA

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado propone un marco de diseño de experiencia de usuario accesible para la banca online dirigido a personas mayores. Parte de un análisis de barreras cognitivas, sensoriales y emocionales y de la evolución de la adopción digital por edad, para a continuación aplicar metodologías mixtas de evaluación. Además, integra tecnologías emergentes de IA generativa y avatares virtuales que ofrecen explicaciones en lenguaje natural, asistencia proactiva y personalización dinámica. El resultado es una propuesta conceptual que combina solidez teórica y viabilidad técnica, junto con un plan de evaluación futuro y recomendaciones para cerrar la brecha digital y mejorar la autonomía financiera de la población sénior.