EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL MARKETING: IMPLICACIONES PARA LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR Y LA REDEFINICIÓN DEL ROL PROFESIONAL

Abstract

Este trabajo analiza cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando el marketing, enfocándose en dos aspectos principales: su impacto en la relación entre empresas y consumidores y sus implicaciones para el profesional del marketing. Para ello, se adopta un enfoque cualitativo de carácter documental, basado en la revisión de literatura académica, informes sectoriales y discursos procedentes de expertos y profesionales del sector. El análisis evidencia que la incorporación de IA está cambiando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores, influyendo directamente en la generación de confianza. Al mismo tiempo, la automatización de procesos está reorientando el rol del profesional hacia funciones más estratégicas. A partir de estos resultados, se concluye que la inteligencia artificial no es únicamente una herramienta tecnológica, sino un factor que está reconfigurando las bases del marketing actual.