OPTIMIZACIÓN DIGITAL DE PROCESOS INTERNOS EN PYMES: DISEÑO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE GESTIÓN

Abstract

La digitalización y la transformación digital constituyen estrategias ampliamente adoptadas como fuente de ventaja competitiva. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas presentan numerosas barreras a la hora de adoptarlas, generando una brecha digital significativa frente a las grandes empresas. El objetivo de este trabajo de fin de grado es proponer un diseño de sistema automatizado aplicado a un proceso interno de una gestoría administrativa, utilizando herramientas accesibles y básicas. Para ello se emplea una metodología BPM para el análisis, diseño y evaluación del proceso. La gestoría de estudio se construye a partir de datos representativos del sector, obtenidos de fuentes públicas sectoriales, y como proceso de análisis se selecciona la declaración trimestral del IVA mediante el modelo 303. Siguiendo la notación BPMN 2.0 se modela el proceso actual (AS-IS) y el proceso automatizado (TO-BE). Del análisis del modelo AS-IS se identifican cinco ineficiencias referentes a la gestión manual, que sirven como base para el diseño del sistema automatizado. Dado que la propuesta es teórica, los resultados presentados son estimaciones fundamentadas en estudios previos de contextos similares y documentados en literatura académica.