USO ESTRATÉGICO DE DATOS DIGITALES EN ALOJAMIENTOS RURALES

Abstract

La digitalización ha transformado la forma en que los alojamientos de turismo rural comunican su propuesta de valor, gestionan su reputación y acompañan al cliente durante el proceso de búsqueda y reserva. En este estudio se analiza el uso estratégico de datos digitales observables en dos alojamientos rurales españoles: Casa Lola Beceite, situada en Beceite, Teruel, y La Covarxella, situada en Culla, Castellón. Mediante un enfoque cualitativo basado en fuentes secundarias públicas, se aplica una matriz de análisis compuesta por cinco dimensiones: ecosistema digital, comercialización online, reputación, experiencia digital previa y diferenciación de la propuesta de valor. Los resultados muestran que Casa Lola Beceite presenta una mayor integración digital, con presencia multicanal coherente, reserva directa fluida y comunicación territorial desarrollada en el canal propio. La Covarxella destaca por su transparencia tarifaria, claridad de condiciones y reputación positiva, aunque presenta limitaciones en la fluidez del proceso de reserva, la presencia en redes sociales propias y el desarrollo del canal propio como espacio de diferenciación. Estos resultados confirman que el valor estratégico de los datos digitales no depende únicamente de su existencia, sino de su integración en la gestión, la reputación, la comunicación territorial y la experiencia previa del cliente.