LA INFLUENCIA DE LAS FALSIFICACIONES EN LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR Y LA REPUTACIÓN DE LAS MARCAS DE LUJO. EL CASO DE LOUIS VUITTON

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado de investigación tratará el impacto que generan las falsificaciones en la percepción del consumidor y en la reputación de Louis Vuitton con foco en la generación Z. Se estudiará el fenómeno de las falsificaciones con el objetivo de comprender qué decisiones influyen en los más jóvenes a la hora de comprar productos falsos, qué impacto genera en la firma en su reputación e imagen, y las estrategias de comunicación que deberán implementar para combatir esta situación. La investigación combinará un análisis documental y una encuesta online mixta para recoger la experiencia de compra de falsificaciones de lujo de los miembros de esta generación y su percepción sobre el impacto que estas generan en las marcas auténticas. Los resultados muestran que la mayoría considera que las copias dañan a la imagen y exclusividad de Louis Vuitton, pese a seguir percibiéndola como un símbolo de estatus. El estudio concluye que las falsificaciones suponen un reto estructural para la reputación de Louis Vuitton y que las estrategias de comunicación y de relaciones públicas ayudan a mantener sus valores de autenticidad y exclusividad, pero requieren de un mayor refuerzo y adaptación al entorno de la generación Z.