SERVITIZACIÓN Y CAMBIO EN LOS MODELOS DE NEGOCIO DE LAS ORGANIZACIONES

Abstract

En el presente trabajo se analizará como la Servitización ha cambiado y cambia los modelos de negocios tradicionales, con un marco teórico y uno practico. El caso de estudio será la empresa industrial SEAT S.A. a través de sus informes anuales e informes de gestión de los ejercicios de los años comprendidos entre 2006 hasta 2024, para evidenciar la incorporación de la Servitización y su evolución en las empresas industriales como SEAT S.A., una organización industrial. Los resultados de este análisis muestran una transición del modelo tradicional a un modelo tradicional servitizado y esa transformación muestra un cambio estructural y organizativo que modifica la propuesta de valor, reforzando áreas como la atención al cliente, servicio posventa y la digitalización de los procesos.