EL IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL SECTOR DE LOS SEGUROS

Abstract

Este trabajo analiza lo que ha supuesto la digitalización a la hora de fidelizar clientes en el sector asegurador, y sobre todo centrándose en cómo están funcionando las aplicaciones móviles, los chatbots y las plataformas de atención online. Se basa en una revisión bibliográficas y análisis de casos nacionales e internaciones, y se identifican estrategias digitales que mejoran la experiencia del cliente y fortalecen la lealtad. En si el trabajo demuestra que la digitalización bien implementada mejora la eficiencia operática y genera una ventaja competitiva.