MARKETING SENSORIAL Y EXPERIENCIAL EN EL PUNTO DE VENTA: CASO IKEA

Abstract

Este trabajo se centra en el estudio del marketing sensorial y experiencial utilizado por IKEA y de cómo los clientes perciben esta generación de experiencias. Se analizará la aplicación de este tipo de marketing en el punto de venta, centrándose concretamente en el establecimiento: IKEA Alcorcón (Madrid). Para ello, previamente se ha presentado un marco teórico sobre el marketing sensorial, donde se abordará el origen, la evolución y los principales tipos de este tipo de marketing. Posteriormente se ha llevado a cabo un trabajo de investigación específico del establecimiento IKEA Alcorcón basado en dos técnicas de estudio: la observación y la creación de un cuestionario con el posterior análisis de resultados; con el fin de comprobar como los consumidores de IKEA Alcorcón perciben y valoran la implementación del marketing sensorial en dicho establecimiento. Tras esto, se ha procedido a plantear las limitaciones encontradas en la investigación y como, en función de ellas, se pueden emplear diferentes líneas futuras de estudio. El enfoque elegido para este trabajo combina tanto una perspectiva teórica como práctica, lo que permite obtener una visión más global del estudio. Por un lado, se fundamenta en fuentes académicas y profesionales que abordan el marketing sensorial como una estrategia en evolución dentro del marketing experiencial. Y por otro, se apuesta por un análisis real a través del estudio del caso IKEA Alcorcón, con el objetivo de comprobar hasta qué punto estas estrategias impactan en la experiencia del cliente en un entorno concreto. Los resultados obtenidos reflejan que los elementos sensoriales ¿como el diseño de los espacios, la ambientación sonora, los aromas característicos o la posibilidad de interactuar físicamente con los productos¿ generan un efecto positivo en la percepción del cliente y contribuyen a crear un entorno de compra más agradable. Esta percepción, a su vez, influye tanto en la satisfacción como en la intención de repetir la experiencia, lo cual afirma la relevancia del marketing sensorial como herramienta de fidelización. En conjunto, el presente estudio permite no solo comprender mejor cómo IKEA implementa estas técnicas, sino también reflexionar sobre las oportunidades que ofrece el marketing sensorial a otras marcas y sectores. A través del análisis realizado, se concluye que este tipo de estrategias, bien planificadas y alineadas con la identidad de marca, pueden convertirse en una ventaja competitiva clave en la relación con el consumidor.