PLAN DE MARKETING PARA LA MEJORA DE LA REPUTACIÓN DE RYANAIR

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado está enfocado en el desarrollo de un plan de marketing estratégico con el objetivo de mejorar la reputación de Ryanair, sin modificar su modelo de negocio basado en el liderazgo en costes.

El plan de marketing analiza aspectos de la compañía a través del estudio de la situación tanto interna como externa, con el uso de herramientas como las Cinco Fuerzas de Porter, el análisis PESTEL, la matriz BCG y el análisis DAFO.

A partir del diagnostico situación, se proponen diferentes acciones enfocadas en la obtención de cuatro ejes estratégicos: La mejora de la experiencia y atención al cliente, el incremento de la transparencia comercial, la búsqueda de la sostenibilidad financiera, y la mejora de la responsabilidad corporativa interna.

Se ha desarrollado además un cronograma temporal, un presupuesto detallado e indicadores de seguimiento de las respectivas acciones, con el fin de comprobar su evolución.

Con ello, el objetivo del plan es el de transformar la imagen de Ryanair, dejando atrás su único reconocimiento por sus bajos precios, para ser valorada además por su calidad y relación con los clientes. Se pretende dar a conocer una aerolínea más humana y transparente, capaz de posicionarse como primera opción dentro del mercado europeo.