SISTEMA DE SIMULACIÓN DE COMPORTAMIENTOS DE CLIENTES Y COMUNICACIÓN INTELIGENTE MEDIANTE UN CHATBOT EN UNA CAFETERÍA VIRTUAL

Abstract

Este trabajo de fin de grado consiste en el desarrollo de un videojuego de simulación de cafetería desglosado en varias etapas: el diseño de los comportamientos de clientes, el desarrollo de las APIs necesarias para modelarlos, la conexión de un chatbot para simular conversaciones casuales con los clientes y la implementación de la simulación en Unity.

El diseño de los comportamientos se realiza en una primera etapa mediante la conceptualización de las mecánicas de cada personaje, una representación visual posterior empleando diagramas de flujo de los casos y, finalmente, una investigación que permita elegir correctamente una jerarquía algorítmica entre máquinas de estados finitos, árboles de comportamiento y sistemas de utilidad para modelar comportamientos. Estos tres algoritmos se desarrollan como APIs útiles para representar sus comportamientos de forma verosímil y óptima. El chatbot se desarrolla mediante peticiones cliente-servidor para conversar con los diferentes clientes, con el propósito de estudiar las posibilidades de inmersión: prescindir de respuestas o guiones predefinidos y tener en cuenta la información recibida del usuario.